Proyecto para el desarrollo del nuevo área de innovación B2B, más conectado con el cliente
Tarea
Diseño del nuevo área de innovación B2B
Una empresa de servicios B2B, perteneciente a un gran grupo multinacional, que da servicios de ingeniería de sistemas a otras empresas del grupo y a externas, tenía el desafío de acabar de desarrollar y fortalecer su área de innovación.
El foco se centró en el desarrollo de un área que hasta la fecha era más conceptual que operativa, incorporando un proceso y modelo singular para generar los proyectos de ingeniería de sus clientes, cambiando el modelo tradicional de desarrollo de sistemas por un modelo bajo metodologías ágiles.
El principal cambio, y desafío de implementación, era el proceso de recogida de datos del cliente. Ya no era suficiente con desarrollar sistemas, había que crear soluciones altamente efectivas adaptadas a cada cliente teniendo en cuenta sus circunstancias, cultura, procesos, y sus insights más relevantes.
Se transformó el proceso tradicional por un proceso de empatía basado en conversaciones con los usuarios del sistema y las áreas involucradas del cliente. El resultado: mucho más conocimiento (de primera mano) sobre lo que realmente necesitaban, sus limitaciones, resistencias y los que, desde la perspectiva de las personas, les iba realmente a funcionar.
Este enfoque cambió el proceso de desarrollo de sistemas en dos momentos: el primero se centraba en el diseño conceptual del nuevo sistema (prototipo visual) y se haría en co-creación con el cliente (lo cual fue novedoso), el segundo sería el desarrollo del sistema, más técnico, pero que estaría totalmente basado en el resulatdos del prototipo diseñado con el cliente.
